Patientenzufriedenheit

neonatologische Stationen 40 und 107/108i unter den besten Vier

Alle stationär aufgenommenen Patienten der Charité sollen befragt werden, wie zufrieden sie mit ihrer Behandlung in der Charité waren. Wir wollen dabei auch herausfinden, wie die Qualität der Behandlung noch weiter verbessert werden kann, und wo aus Sicht der Patienten Stärken und Schwächen der Charité liegen.

Seit Sommer 2006 wird durch regelmäßige Befragungen die Zufriedenheit aller stationär aufgenommenen Patientinnen und Patienten ermittelt. Hierzu erhält jede/r Patient/in einen speziellen Fragebogen, in dem die ärztliche und pflegerische Behandlung, der Service und andere wichtige Faktoren bewertet werden.

Beim Ranking (Vergleich aller teilnehmenden Stationen miteinander) für das 2. Halbjahr 2012 finden sich folgende Stationen auf der Topliste: 

Platz 1
Station: MHO-146 (CCM, Hämatologie-Onkologie) | Rücklauf (%):51,8
Platz 2
Station: WNO-S40i (CVK, Neonatologie) | Rücklauf (%): 43,5
Platz 3
Station: SE03S (CBF, Schlaflabor-Psychiatrie) | Rücklauf (%): 75,7
Platz 4
Station: MNO-107_108i (CCM, Neonatologie) | Rücklauf (%): 35,2

Die Angehörigen unserer stationär aufgenommenen Patientinnen und Patienten sind mit dem Aufenthalt auf unserenStationen sehr zufrieden und würden die Charité weiterempfehlen.

Die Teams tragen mit ihrer Arbeit wesentlich dazu bei, dass die Charité einen hohen Behandlungsstandard bietet und der Klinikaufenthalt so positiv empfunden wird. Für das damit verbundene hohe Engagement und die guten Leistungen danken wir den betreffenden Teams sehr!

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Qualitätsmanagement: Patientenzufriedenheitsmessung

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